Praktijktraining USM

De opleiding.

USM staat voor Universeel Service Management. USM is een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie haar mensen, middelen, werkwijzen en services kan managen met slechts 5 processen en 8 automatiseerbare workflows. De methode is toepasbaar op elke vorm van dienstverlening. De Praktijktraining USM benadrukt de procesmatige inrichting van een serviceorganisatie en haar werkwijze, vanuit de overtuiging dat processen de kortste en efficiëntste weg naar het voor de klant relevante doel vormen.

Mogelijkheden.

Organisaties die hun beheerorganisatie op uniforme wijze willen laten werken, volgens de nieuwste inzichten, met een eenvoudig leerbare en logische werkwijze. De doelgroep bestaat uit alle organisaties die streven naar Service Excellence en klantgerichtheid. Deelnemers zijn zowel de managers die verantwoordelijk zijn voor het organisatie-verbeterproject, als medewerkers die moeten leren werken in een organisatie die de USM-methode hanteert. U kiest deze training als u naast de theorie ook wilt weten hoe u USM kan implementeren.

Na afronding ontvang je een bewijs van deelname en eindtoets APMG.

Praktische informatie.

• Trainingstijd: 3 dagen of 3 avonden
• Doorlooptijd: 1-3 weken
• Contacturen: 18 uur
• Studiebelasting: 27 uur
• Locatie: klassikaal of online